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一、崗位職責：
1、通過微信在線或400服務熱線解答客戶咨詢，投訴及建議，建立良好客戶服務關系，提升服務感知與用戶滿意度；
2、通過與客戶的溝通，挖掘并有效分析量化，提出產(chǎn)品和服務的改進建議，并記錄整理及匯報；
3、參與服務稽查及服務團隊的流程建設，知識業(yè)務點信息提交匯總；
4、整理，總結(jié)客服反饋信息，為公司各部門提供有效優(yōu)化建議。
5、熟悉公司相關產(chǎn)品信息、店鋪中的各個產(chǎn)品、及相關產(chǎn)品鏈接；
6、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作；


二、崗位要求：
1、高中及以上學歷，打字速度快，性格溫和，聲音甜美，普通話標準；
2、有酒店經(jīng)驗，旅行社經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
3、有微商客服，電招經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備良好的客戶服務意識及團隊協(xié)作意識；
4、具備良好的溝通及應變處理能力；

三、福利：
五險一金，補充醫(yī)療保險，定期體檢，全勤獎，員工旅游，節(jié)日福利，零食下午茶，團建活動；