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直屬上級：物業經理
督導下級：客服前臺/客服助理
聯系部門:物業各部門
1、堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令.
2、全力建設、管理、經營客服部，制定部門規章制度及員工守則，分配客服 日常工作，定期召開部門工作會議，協調其他部門的工作正常開展。
3、負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，作出糾正措施，達到規定標準。負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
6、負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動,并定期組織部門培訓工作。
7、負責部門日常物料的審核工作，日常管理經費的報批工作，控制成本。
8、擬定社區文化工作計劃，定期開展社區活動，與業主建立良好的工作關系.
9、協助有關部門開展各項工作.
10、負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。
11、組織完成公司領導交辦的其他工作任務。