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1、負責售后服務部工作的整體運作,確保用戶滿意。
2、制定策略,實現公司所制定的業績目標。
3、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況,并對其進行監控和督促。
4、負責建立所轄區域售后服務管理體系,完善各項工作管理流程和程序。
5、領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析,并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作,提升車間技術能力及前臺人員的業務能力。
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。
10、負責與大區服務主管聯系、落實好各項工作。
11、完成領導交辦的其他任務。