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一、崗位職責：
1.通過各種聊天工具在線回復顧客咨詢，解答顧客疑問；主動向顧客推薦商品，促進顧客下單；
2.客戶關系維護，對店鋪問題的急時反饋及協助解決；
3.訂單跟蹤，確保發貨的及時性；
4.及時匯總當天工作重點、難點問題，對客戶接待過程的問題及時反饋并積極提出改進意見；
5.領導交代的其他事項。

二、崗位要求：
1.有客服工作經驗者優先；
2.熟練使用電腦旺旺、qq等聊天工具；
3.熟悉電腦辦公軟件；