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職位描述：
【1】負(fù)責(zé)通過(guò)線(xiàn)上聊天工具、電話(huà)等指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品基礎(chǔ)操作，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)；
【2】負(fù)責(zé)處理退款/退貨退款/投訴/中差評(píng)等訂單，確保店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)達(dá)到行業(yè)水平之上；
【3】負(fù)責(zé)處理客戶(hù)退換貨、下單、物流跟蹤、售后信息登記等流程；
【4】負(fù)責(zé)整理退件、統(tǒng)計(jì)數(shù)量、定期整合返廠(chǎng)；
【5】負(fù)責(zé)整合售后數(shù)據(jù)做分析，定期向上級(jí)匯報(bào)，優(yōu)化售后流程；
【6】負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的工作。

任職要求：
【1】電商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可以操作基礎(chǔ)辦公軟件；
【2】良好的服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為店鋪維護(hù)好客群；
【3】有風(fēng)控意識(shí)，能夠快速判預(yù)判客戶(hù)情緒，提前規(guī)避問(wèn)題發(fā)生；
【4】良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，溝通能力，談判技巧。

薪資福利：
【1】基本工資+補(bǔ)貼＋績(jī)效；
【2】保險(xiǎn)保障：為員工辦理五險(xiǎn)即（社保、醫(yī)保、工傷、生育、失業(yè)）；
【3】 吃住無(wú)憂(yōu)：為員工提供餐補(bǔ)、房補(bǔ)、通訊補(bǔ)貼；
【4】呵護(hù)健康：每年為公司員工及家屬組織一次健康體檢；
【5】 附加福利：喜提新房禮(2個(gè)月底薪)、喜提新車(chē)禮（1個(gè)月底薪）、結(jié)婚蜜月旅行禮（1個(gè)月底薪）；
【6】勞逸結(jié)合：不定期下午茶、節(jié)日福利、旅游、團(tuán)建與聚餐；
【7】趣味活動(dòng) ：王者榮耀、羽毛球、乒乓球、籃球、足球、健身、讀書(shū)等，定期組織活動(dòng)和交流。

發(fā)展規(guī)劃：
客服—客服組長(zhǎng)—客服主管—客服經(jīng)理