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崗位職責:
客戶服務

● 接待與咨詢：在物業服務中心或小區內接待業主來訪，解答業主關于物業費、物業服務內容、小區規定等方面的咨詢。

● 投訴處理：受理業主的投訴和建議，及時記錄并跟進處理進度，協調相關部門解決問題，如噪音擾民、房屋漏水等，并將處理結果反饋給業主。

● 定期回訪：對已處理的問題進行回訪，了解業主對處理結果的滿意度，收集業主新的需求和意見。

房屋及設施管理

● 房屋管理：巡查小區內的房屋外觀，包括外立面、門窗、陽臺等，查看是否存在違規裝修、破壞房屋結構等情況，發現問題及時制止并上報。

● 設施設備維護：定期巡查小區內的公共設施設備，如電梯、路燈、健身器材等，記錄設施設備的運行狀態，發現故障或損壞及時聯系維修人員進行維修。

● 裝修管理：負責業主裝修申請的審核，對裝修過程進行監督，確保裝修施工符合小區規定和安全要求，避免違規裝修行為。

社區運營

● 費用收繳：負責向業主收取物業費、水電費、停車費等相關費用，及時催繳欠費業主，確保費用按時足額收繳。

● 活動組織：根據小區業主的需求和特點，策劃并組織各類社區文化活動，如節日晚會、親子活動、健康講座等，增強業主之間的交流和對小區的歸屬感。

● 安全與環境管理：協助保安部門做好小區的安全防范工作，檢查門禁系統、監控設備等安全設施的運行情況。監督保潔人員的工作質量，確保小區公共區域的環境衛生整潔，綠化養護工作到位。

任職要求：
1. 具備出色的溝通技巧和客戶服務意識
2. 能夠高效協作，融入團隊工作
3. 具有持續學習和改進服務方法的能力