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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)
2、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化
3、指導(dǎo)客服崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率及客戶滿意度
4、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，提升用戶體驗(yàn)，并能夠提出合理化建議
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，具有一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或具有互聯(lián)網(wǎng)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力、溝通解決問(wèn)題能力和數(shù)據(jù)分析能力；
3、熟悉常用辦公軟件，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，工作熱情、耐心，注重團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)，提高員工的工作積極性；
4、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和邏輯思維能力，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題；
5、有良好的組織、協(xié)調(diào)能力、有團(tuán)隊(duì)精神與奉獻(xiàn)精神；
6、能夠適應(yīng)全國(guó)范圍內(nèi)的出差；