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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)在線上渠道或電話接待客戶，為咨詢售后問(wèn)題的客戶提供專業(yè)解答，涵蓋阿迪、安德瑪?shù)绕放七\(yùn)動(dòng)服飾的相關(guān)疑問(wèn)。
2. 處理客戶退換貨需求，嚴(yán)格依照公司規(guī)定流程審核、登記并跟進(jìn)，與客戶溝通了解原因，提供滿意解決方案。
3. 受理客戶投訴，仔細(xì)傾聽(tīng)意見(jiàn)并記錄，及時(shí)反饋處理，定期匯總投訴信息，助力公司售后改進(jìn)。
4. 做好售后相關(guān)記錄，如客戶咨詢、投訴、退換貨詳情等，定期整理售后數(shù)據(jù)，為公司售后優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

任職資格：
1. 熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)物、支付及相關(guān)流程，熟練使用淘寶網(wǎng)后臺(tái)；
2. 熟悉電腦基本操作，打字速度不低于60字/分鐘；
3.具備強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，有同理心，能積極主動(dòng)為客戶服務(wù)。
4. 擁有優(yōu)秀溝通技巧，善于傾聽(tīng)，能清晰準(zhǔn)確傳達(dá)信息。
5. 情緒管理能力強(qiáng)，面對(duì)客戶不滿抱怨保持冷靜耐心。
6. 有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化。
7. 嚴(yán)格遵守公司售后規(guī)定，保護(hù)客戶隱私。
8. 工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
9. 學(xué)歷高中以上，有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

工作時(shí)間：
周休一天，早班8:30-17:30 晚班17:00-23:00，加班另算

公司福利：
節(jié)日福利津貼，團(tuán)隊(duì)聚餐，生活福利等。