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職位描述：
熱線話務員需以認真負責的態度負責電話受理群眾關于行政管理、社會管理、公共服務方面的咨詢、投訴、求助、建議及其他各類政務服務請求，根據流程及規范做好群眾咨詢解答、派單、回訪等相關工作。

崗位要求：
1.性別不限，年齡18-35周歲，學歷需大專及以上（需會講閩南語）；
2.口齒清晰，普通話標準，有一定文字功底，能熟練操作基本辦公軟件，每分鐘錄入漢字60個以上；
3.有較強的溝通能力、情緒控制能力和歸納總結能力；
4.具有積極主動的工作態度和學習能力，遵守相關工作流程和規章制度，樂于為群眾服務；
5.有從事電話客服工作經驗者優先。
6.有志于社會管理、公共服務事業，期望通過崗位鍛煉了解、熟悉行政、公共服務部門運作方式、工作流程者優先。
7.學歷在本科以上的，經崗位鍛煉后，將以競爭上崗方式安排知識庫維護、采集，數據分析，訴求批轉、辦理等支撐崗位。

工作時間：
07：00-24：00，采用輪班輪休制，月休8天。
熱線話務員每月上班時間168小時左右;超過168小時按時長發放加班費，月休8天。(具體視排班安排)

薪酬待遇：
員工享受五險一金，帶薪年假，定期組織員工關懷、團建活動和技能培訓。轉正后人員，工資待遇不低于月平均4500元（薪酬待遇含五險一金）