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一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保客戶滿意；
2、負(fù)責(zé)制定策略，實現(xiàn)集團(tuán)所制定的業(yè)績目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行督促和指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程；
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；
6、負(fù)責(zé)對每個月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并制定和落實改善的計劃；
7、負(fù)責(zé)及時處理并解決客戶的投訴，并針對客戶投訴反映的問題制定改善措施；
8、負(fù)責(zé)組織并安排售后部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)人員和前臺服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力；
9、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)前臺、車間和配件部的各項日常工作；
10、負(fù)責(zé)與廠家區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，并落實好各項工作。
二、任職要求
1、3年以上汽車4s店的相關(guān)售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
2、專科以上學(xué)歷；
3、能適應(yīng)6天工作制，能承受工作壓力；
4、為人誠實正直，具有很好的團(tuán)隊協(xié)作能力。
三、薪資福利：
1、五險、帶薪年假、績效獎金、加班補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼、節(jié)日福利、專業(yè)培訓(xùn)、員工旅游、每年多次調(diào)薪、探親假