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1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標；
　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系；
　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
　　4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能；
　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施；
　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；
　　7、上級安排的其他臨時性工作。