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客戶接待與咨詢

? 熱情接待到店客戶，引導客戶進入接待區域，營造良好的接待氛圍。

? 仔細傾聽客戶需求和問題，對車輛故障進行初步判斷和記錄，解答客戶關于車輛維修、保養、使用等方面的疑問。

車輛檢查與評估

? 陪同客戶對車輛進行環車檢查，記錄車輛外觀、內飾、功能等方面的現狀，與客戶確認車輛問題和維修保養項目。

? 根據客戶描述和車輛檢查情況，準確判斷車輛故障原因，制定合理的維修保養方案，并向客戶詳細說明維修保養項目、預計費用和所需時間。

維修保養安排與協調

? 根據維修保養項目，合理安排維修技師和工位，確保維修保養工作高效有序進行。

? 與維修技師保持密切溝通，及時了解維修進度和遇到的問題，如有需要，協調相關部門解決，確保車輛按時交付。

客戶關系維護

? 車輛維修保養完成后，及時通知客戶取車，向客戶詳細說明維修保養內容和注意事項，解答客戶疑問。

? 對已離店的客戶進行定期回訪，了解客戶對維修保養服務的滿意度，收集客戶意見和建議，及時反饋給相關部門，以改進服務質量。

其他工作

? 負責整理和歸檔客戶資料、維修工單等相關文件，確保信息準確完整。

? 協助處理客戶投訴和糾紛，積極協調解決問題，維護4s店的良好形象。

? 參與4s店組織的各類培訓和會議，不斷提升自身業務能力和服務水平。

? 完成上級領導交辦的其他臨時性任務。