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一、崗位職責(zé)：
1.組織導(dǎo)診對來院顧客的接待、引導(dǎo)、準確分診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù):
2.疏理導(dǎo)診工作流程和服務(wù)細節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);
3.組織本小組成員配合醫(yī)院的各項活動的現(xiàn)場實施；
4.督導(dǎo)導(dǎo)診快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施；
5、組織配合相關(guān)營銷活動，并對員工進行活動培訓(xùn)，以達到最佳效果；
二、崗位要求：
1、具有2年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，了解診療規(guī)范管理；有過接受過系統(tǒng)的形體儀容儀表的專業(yè)培訓(xùn)；
2、能管控客戶接待的服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴、糾紛等事件，協(xié)助處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件，維護公司利益；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，善于處理突發(fā)、緊急事件和糾紛事件；
4、思路清晰頭腦靈活，有較強的審美觀，具備良好的美學(xué)設(shè)計能力；
5、形象氣質(zhì)佳，較強的服務(wù)意識